ZÁRUČNÍ SERVIS
Záruka obecně pokrývá veškeré závady materiálu a elektroniky a veškeré výrobní vady zařízení v období záručního intervalu, který začíná datem nákupu zařízení, uvedeném na prodejním dokladu. Jednoznačným identifikátorem zařízení je sériové číslo, které se eviduje zpravidla u funkčních celků a je také uvedeno na prodejním dokladu. Ostatní zařízení, která nejsou evidována podle sériových čísel, se při reklamaci identifikují podle čísla výrobku a prodejního dokladu.
Záruční opravy nezahrnují:
- výrobky spotřební povahy, kde jsou závady způsobeny prostým opotřebováním
- závady, které jsou důsledkem používání zařízení mimo operační parametry
- závady způsobené použitím neslučitelných částí, opravami a modifikacemi provedenými neautorizovanými osobami
- software včetně programů předinstalovaných na zařízení, mimo závad na software, které se vyskytly na novém zařízení po prvním startu
POZÁRUČNÍ A MIMOZÁRUČNÍ SERVIS
Servisní centra zajišťují veškerý pozáruční servis na zařízení dodávaná firmou Siber s.r.o. se standardní dobou opravy 5 - 10 pracovních dní (v jednodušších záležitostech na počkání).
Mimo těchto pozáručních oprav zajišťujeme také mimozáruční servis (tj. na zařízení, která nebyla dodána firmou Siber s.r.o. ) pro vybrané druhy zařízení.
Veškerý tento servis je standardně prováděn v našich servisních střediscích po doručení vadného zařízení zákazníkem a platí pro:
- veškerá zařízení značkových výrobců
- periferie
- monitory všech typů
- zálohovací zdroje
Typy servisních smluv:
1. Standardní servis - 0,- Kč
- BEZ SMLOUVY
- Bez garance
- Zákaznická linka (e-mail) pouze na hlášení poruchy (v pracovní době)
- Standardní servis lze kdykoli objednat na klientském centru QPOS
- Všechny úkony se řídí platným ceníkem QPOS
2. Servisní smlouva Profi - 2 000,- Kč/měs./pokladna
- Se smlouvou a měsíčním poplatkem
- Garantovaný servis do 48 hodin
- Garantovaná 24 hodinová telefonní zákaznická linka
- Pravidelné update software zdarma
- Pravidelná kontrola systému (1x ročně)
- Servis na provozovně zdarma (Praha, Děčín)
3. Servisní smlouva VIP - 5 000,-Kč/měs./pokladna
- Se smlouvou a měsíčním poplatkem
- Garantovaný servis do 12 hodin
- Garantovaný výjezd i mimo pracovní dobu
- Pravidelné nové analýzy zákaznických dat zdarma
- Zajištění spotřebního zboží přímo na provozovnu zákazníka
- Garantovaná 24 hodinová telefonní zákaznická linka
- Pravidelné update software zdarma
- Pravidelná kontrola systému (2 x ročně)
- Servis na provozovně zdarma (Praha, Děčín)
Pokud není určeno servisní smlouvou jinak, všechny ceny se řídí platným ceníkem QPOS
